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SERGE Z.
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Bonjour j’ai déjà posé ma question ce matin et je m’y réfère ici. Il y a été répondu par vos services de manière insatisfaisante ce matin. Vous me renvoyez à attendre d’être rappelé. Mais personne ne me rappelle et ce depuis plusieurs jours! Et vous me dites que si on ne me rappelle pas je dois moi même appeler le service clients .. alors que si vous aviez lu ma question de ce matin j’y explique en long et en large que le service clients NE SAIT PAS résoudre mon problème. Alors je répète ma question: puis je enfin avoir mon problème solutionné ou dois je résilier mon abonnement de suite? Je ne peux plus attendre plus longtemps alors que j’attends déjà depuis une semaine que mon problème soit traité! Seul le service des fraudes peut régler cela mais j’ai le sentiment qu’il n’est informé de rien et en tout cas ne m’appelle pas, contrairement aux promesses faites. Merci de lire la question avant d’y répondre, cette fois ci! Bien cordialement. SZ

Réponse

Bonjour Serge,

J'ai bien lu votre demande et consulté l'historique de votre ligne.
Une demande d'avance sur facture est demandée dès que vous atteignez un certain montant de hors forfait, soit 15 euros pour votre ligne.
Ce montant est déterminé par le tarif de l'offre souscrite et ne peut pas être modifié.
Dès règlement de l'avance sur facture, vos services sont rétablis sous deux heures maximum.
De plus, une sécurité doit être mise en place par l'opérateur concernant les appels vers les numéros SVA, comme cela vous a été expliqué.
Un dossier est ouvert auprès du service dédié.
Les demandes sont traitées en moyenne sous 48h, aussi je vous invite à patienter, la demande est bien en cours.

Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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