Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est doublée?

Janine M.
Janine M.

Janine M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, ma facture est doublée ce mois çi, je n’ai pas eu la promotion appliquée afin de payer 9€90!
Je voudrais des explications car je n’ai aucun dépassement, je ne joue pas en ligne et pas de prélèvement rejeté, donc j’attends votre réponse.
Merci d’avance, cordialement

(06xxxxxx

Réponses

MAMAS B.
MAMAS B.

MAMAS B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, il m’est arrivé la même chose! J’ai l’abonnement de 100G pour 4,99€ et ce mois ci je dois payer 14,99€, alors que je n’ai fait aucun hors forfait ni rien…

Bonjour Janine,

Votre ligne a été activée le 21/11/2020 et vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois. Celle-ci a donc pris fin le 22/11/2021.

Sur votre première facture soit celle éditée le 23/11/2020, la remise était de 8,67€ pour la période du 21/11/2020 au 10/12/2020.
Suite à cela vous avez réceptionné 11 factures sur lesquelles la remise de 13€ était appliquée.
Sur votre dernière facture, cette remise est de 4.33€ et s'additionne donc au 8.66€ de la première facture.
De cette manière, vous avez pu bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mamas,

Je peux constater que sur votre dernière facture, un abonnement multimédia est prélevé. Celui-ci est à 9.99€ par mois.

Ces abonnements font partie d'un service indépendant de notre opérateur, de ce fait, nous disposons de très peu d'informations à ce sujet. Nous visualisons ces contenus uniquement car ils sont utilisés sur les lignes mobiles.
Cependant, je peux en demander la résiliation auprès de leur service si vous le souhaitez.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mamas,

Je constate que vous avez pu joindre nos services pour résilier cet abonnement.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?