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Question en attente de réponse

Appel vers la Belgique facturé

VIVIEN L.
VIVIEN L.

VIVIEN L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J'ai effectué un appel de la France vers la Belgique et j'ai été facturée sur mon forfait et pourtant comprends les appels illimités vers l'UE.

Le numéro est le suivant : xxxxxxxxxxxxxxx

Merci pour votre aide.

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
115660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vivien !
Je vous rappelle les usages internationaux inclus dans votre offre :

  • 10 Go depuis l'Europe et les DOM
  • appels, SMS et MMS illimités depuis l'UE (hors France) et les DOM vers l'UE (France incluse) et les DOM.
  • De ce fait, les usages depuis la France vers La Belgique, pour votre exemple, ne sont pas inclus dans votre offre ; d'où le hors forfait visible sur votre dernière facture.
    Si vous êtes amenés à effectuer des appels réguliers vers l'UE, une option de voyage existe.
    Elle vous permet d'effectuer 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.
    Elle est facturée 5€/mois, sans engagement, à tacite reconduction, et tout mois commencé est dû.
    Son activation est possible depuis votre espace client.
    Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage .
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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