Question en attente de réponse
Bonjour Eliane, Après vérification, je constate que vous avez suspendu votre ligne en date du 15/10/2021
Oui, mais je ne comprend pas pourquoi vous continuez à me prélever sur mon compte en novembre. Je vous ai commander une nouvelle carte sim que je devrais recevoir bientôt.
Réponse
Bonjour Eliane,
Après vérification de votre numéro, je constate effectivement que vous avez suspendu votre ligne le 15/10/2021 depuis votre Espace Client.
De plus, une commande de remplacement de carte SIM a été commandé aujourd'hui gratuitement.
Le délai de réception du colis est de 48h à 72h ouvrées maximum + délais postaux.
Dès réception de votre nouvelle SIM, je vous invite à l'activer directement depuis votre Espace Client pour qu'elle soit fonctionnelle.
Sinon, vous pouvez en faire la demande sur l'assistance mobile.
Pour information, une ligne peut être suspendue à tout moment depuis l'Espace Client.
Cependant, la suspension ne bloque pas les paiements.
Les prélèvements se poursuivent donc sur la ligne et votre facture de novembre est normale.
Cette suspension est une sécurité et permet d'empêcher une tierce personne de faire usage de la carte SIM, notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdiscount-mobile-perte-vol-mobile
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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