Question en attente de réponse
Forfait toujours a payer après portabilité ?
Bonjour,
J'ai récemment demandé la portabilité de mon numéro et mon forfait a aujourd'hui été coupé (Je n'ai plus accès aux données cellulaires, ni aux appels & SMS sur mon téléphone). Cependant, je vois en me connectant sur mon espace client Crédit Mutuel Mobile que je suis toujours lié à un forfait Prompto à 14,99euros par mois (Alors qu'il était à 9,99euros/mois avant ma résiliation). Comment cela se fait-il ? Il me semble que la portabilité du numéro devrait entrainer automatiquement la résiliation de tout contrat avec le crédit mutuel mobile.
Cordialement
Réponse
Bonjour Charles,
Je vous confirme que votre demande de portabilité a été prise en compte en date du 29 novembre 2021.
En ce qui concerne le montant du forfait, il est affiché sans l'avantage carte bancaire de 5€ suite à la résiliation de votre ligne.
Rassurez-vous, vous n'aurez pas d'autres prélèvements et la résiliation a bien été prise en compte. Votre ligne n'est plus active auprès de nos services puisque suite à la portabilité, le forfait s'arrête automatiquement chez l'ancien opérateur.
La facture de clôture qui prouve la résiliation de la ligne sera envoyée à votre domicile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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