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Question en attente de réponse

Demande de remise en ligne erroné

MAGALI G.
MAGALI G.

MAGALI G.

Niveau
0
19 / 100
points

Je n ai pas attendu une suspension de ligne pour régler ma dernière facture
Je trouve ce procéder honteux
Je demande une rectification de ma facture
Merci

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
13050 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Je constate que vous n'avez pas réglé dans un délai de 20 jours la facture du 29 septembre. Nous avons attendu jusqu’au 2 novembre et l'édition de la facture d'octobre pour effectuer la suspension de la ligne et les frais inhérents

A titre d'information, les clients qui règlent par prélèvement ont leur ligne suspendu suite à un rejet. Aucun délai ne leur est accordé, comme vous avez pu en bénéficier.

Je vous invite à vérifier mais votre paiement du 2 novembre correspond aux factures de septembre et d’octobre.

Au vu de ces informations, je ne pourrai pas rectifier pas votre facture.

N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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