Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour, je suis à l'étranger avec les donnes mobiles désactivés mais j'ai quelques ko par jour qui sont facturés

Malik B.
Malik B.

Malik B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je suis à l'étranger avec les donnes mobiles désactivés et je suis facturé quelques ko par jour de données. Seulement quelques ko ce qui ne correspond a aucune consommation.

De même je reçois des appels auxquels je en répond pas et je suis quand même facturé quelques secondes. Au total ça fait 11 euros de hors forfait par mois mais je trouve que c'est inadmissible.

Pour info je viens de faire une portabilité depuis Bouygues avec le même telzphone, même applications et même fonctionnement sans qu'aucun hors forfait ne soit jamais facturé.

Merci de votre aide,

Réponses

IRSHAD A.
IRSHAD A.

IRSHAD A.

Niveau
0
13 / 100
points

Franchement c’est du vol ça on ne dit rien et là ça fait plusieurs fois ils me facturent deux fois plus que ma facture

Bonjour Malik,

Je constate que des usages web depuis l'étranger (zone 2) ont été effectués sur votre ligne pour la période du 27/11/21 au 01/12/21.
Afin de bloquer l'accès à Internet sur votre mobile depuis l'étranger, je vous invite à désactiver l'itinérances des données depuis le paramétrage de votre téléphone portable, en complément de la désactivation des "données mobiles".

Je vous invite également à activer l'option internationale blocage web depuis votre espace client. Elle permet de bloquer l'usage du Web depuis l'étranger.
Actuellement, sur votre ligne, c'est l'option "avec web" qui est mis en place depuis le 06/10/2021.

Pour procéder à l'activation de l'option adaptée, je vous invite à suivre le pas à pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite de passer un bon séjour à l'étranger. A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?