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Question en attente de réponse
La resiliation de ma ligne ancien a passé il y a un semaine. UNE SEMAINE que je suis sans ligne! Vous avez envoyé un deuxiéme carte SIM, mais elle n'est pas arrivée. Meme avec la premiére que vous avez envoyée, je n'ai pas recu le número pour suivre le colis.
Je veut annuler tout et mon remboursement car je suis pas du tout satisfait avec le (no) service que vous m'avez donné, et en plus vous m'avez envoyée ma premiére facture! mais pourquoi si j'ai rien de ligne???
Réponses
Bonjour Alejandra,
Je suis sincèrement navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Votre suivi colis indique la livraison de votre commande initiale en date du 01/12, c'est pourquoi votre ligne s'est activée.
Votre première facture en date du 03/12/2021 s'est éditée automatiquement, elle comprend la période à venir et est proratisée pour la période du 02/12 au 20/12.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Suite à la non-réception de votre commande, un nouvel envoi pour une carte Sim a été effectué le 01/12 par mon collègue Sorba.
Afin de vous communiquer le numéro de suivi et vous apportez une solution, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Alejandra,
N'ayant pas eu de réponse aux messages de ma collègue Aurélia, je ferme votre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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Chrystelle a répondu
Aurélya a répondu
Alejandra a posé une nouvelle question
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