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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens d'acquérir un forfait 130 Go et j'ai reçu la carte SIM mais je ne peux pas me connecter avec le modem routeur D-Link 4G DWM-222. La configuration que j'utilise est NRJWEB et l'APN fnetnrj.
Auriez-vous une solution à me proposer ?
Merci.
Réponses
Bonjour Pascal,
Je suis navrée d'apprendre que la connexion avec votre routeur 4G ne fonctionne pas.
C'est bien le paramétrage NRJWEB et fnetnrj qu'il faut utiliser.
Comme cela ne fonctionne pas, je peux vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique pour trouver la solution la plus adaptée. Ils ne sont pas joignables par écrit.
Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Maude,
Apparemment, le problème est résolu.
Merci Maude et merci au Service Technique qui a dû vraisemblablement intervenir pour faire reconnaître ma carte SIM.
J'espère simplement que mes connexions seront décomptées sur mon nouveau forfait.
Cordialement.
Bonjour Pascal,
Je suis navrée, j'étais absente hier.
Je ne vois pas de trace d'intervention de nos techniciens sur votre ligne, mais si tout est rentré dans l'ordre, c'est le principal.
Nous n'avons pas les pas à pas pour tous les appareils non commercialisés par NRJ Mobile, afin de vous confirmer quelle carte SIM est utilisée pour les consommations.
Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre modem pour vérifier le paramétrage.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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