Bonjour Bella,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre fidélité envers nos services.
Effectivement, le 10 décembre vous êtes passé d'un forfait 100GO à un forfait 200GO.
Je viens de consulter vos consommations, je vous rassure, à ce jour vous n'avez utilisé que 13 Go et 847 Mo, vous n'êtes pas en dépassement. Vous pouvez tout à fait utiliser votre enveloppe internet !
L'alerte que vous avez reçu est certainement une alerte placée sur votre téléphone, qui ne correspond pas à la période de facturation et la consommation réelle. Vous pouvez désactiver cette alerte dans les réglages de votre mobile.
Je peux également vous inviter à vous rendre sur l'Espace Client afin de suivre vos consommations si vous le souhaitez. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Egalement, vous pouvez composer le n° 700 sur votre mobile afin de connaître vos consommations.
J'espère avoir pleinement satisfait votre demande, je vous souhaite une excellente journée. Passez de belles fêtes de fin d'année. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client