Question en attente de réponse
Pourquoi ma demande de résiliation par courrier recommandé en date du 15/11 n'a pas été prise en compte?
Un prélèvement a été réalisé pour le mois de décembre alors que la résiliation est censée être effective 7j après réception du courrier recommandé?
Merci de résilier cette ligne.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Carole,
Je suis au regret d'apprendre que vous souhaitez résilier votre abonnement chez nous.
Je vous confirme la réception de votre courrier auprès de nos services le 17/11, cependant la résiliation n'a pas été prise en compte étant donné que le courrier ne mentionne pas le nom, prénom, adresse et signature du titulaire, un SMS à été envoyé dans ce sens. De plus, je constate qu'il y avait très peu d'usage sur cette ligne.
Afin de traiter la demande, je vous invite à nous envoyer une nouvelle demande avec les éléments nécessaires pour la bonne prise en compte de la résiliation.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dit à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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