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Question en attente de réponse

problème de comman

FLORENCE M.
FLORENCE M.

FLORENCE M.

Niveau
0
18 / 100
points
Nom de l'auteur
FLORENCE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 janvier 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Bonjour , j' ai acheté un forfait avec engagement avec un portable début Décembre .A ce jour j 'ai bien reçu le portable sans carte SIM . Que dois-je faire ?
cordialement

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Florence,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos offres, ainsi que votre fidélité pour nos services.

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu la carte SIM.

J'ai repassé commande à titre gratuit pour vous, je vous expédie la carte SIM à la même adresse renseignée sur votre profil.

Celle-ci devrait arriver chez vous sous 48h à 72h ouvrées pour la préparation ainsi que les délais postaux.

Dès réception de votre SIM, il faudra l'activer. vous pouvez le faire via votre Espace Client. Plus d'informations sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Le délai d'activation est de 2 h, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce temps-là pour mettre à jour la SIM plus rapidement.

Je vous invite à revenir vers nous une fois réception afin que nous puissions faire une régularisation et/ou un geste commercial pour le désagrément occasionné.

J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable journée. N'hésitez pas à revenir vers nous et à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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