Question en attente de réponse
On m a volé mon téléphone , je n ai plus accès à mon compte pour demander une nouvelle sim
On m a volé mon telephone ,J ai perdu mon mdp pour accéder à mon espace personnel et j aimerai ravoir par mail un mot de passe temporaire
Réponse
Bonjour Danielle,
Je suis désolée d'apprendre le vol de votre mobile.
Je constate que vous avez eu la possibilité de suspendre la ligne depuis l'Espace Client en date du 08/01/2021. Si depuis vous n'avez plus le mot de passe, vous pouvez faire une demande de mot de passe oublié par mail en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Vous pourrez ensuite commander une nouvelle carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ces étapes : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous invite aussi à déposer une plainte afin que la gendarmerie puisse effectuer une demande de blacklistage de votre téléphone et ainsi le rendre inutilisable.
Bonne journée à vous, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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