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Cette question a été résolue
J'ai un forfait avec en option 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9 EUR TTC. Cependant, je vois sur ma consommation actuelle que les appels vers la Suisse sont facturés. Pourquoi ?
Bonjour Jean-Philippe,
En effet, je constate que l'option voyage ''1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France'' est active sur votre ligne depuis le 15/07/2017.
Je constate effectivement que des appels ont été réalisés depuis la France vers la Suisse (10min39s) et qu'ils ont été facturés 9,09 EUR.
Rassurez-vous, je viens d'effectuer une remontée auprès de mon support technique pour que ce dépassement soit analysé.
Je reviens vers vous dès qu'un retour me sera apporté.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne après-midi.
À bientôt sur l'assistance mobile !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci pour votre retour. J'attends donc le support technique. Merci de prendre note que ceci concerne aussi des factures precedentes.
Cordialement
JPH T
Bonjour Jean-Philippe,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur l'origine de cette facturation, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
À tout de suite !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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