Cette question a été résolue
accès refusé facture
Bonjour
Je voudrai consulter les factures de ma ligne téléphonique. J'ai compris que je ne pouvais le faire en me connectant avec mon n° de téléphone. J'ai donc essayé de le faire avec l'adresse de messagerie du titulaire. Ayant oublié le code d'accès, j'ai fait une réinitialisation du code. Cependant, je ne peux toujours pas me connecter même avec le nouveau code.
Merci de me permettre d'accéder à la totalité de l'espace client et ainsi de consultter les factures
Bonjour,
Après vérification de votre numéro, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire.
Effectivement, le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client.
Il doit renseigner le mail du titulaire enregistré sur la ligne (dxxxxx@orange.fr) comme ''identifiant''.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser ce code confidentiel dès la connexion.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :
Cliquez sur l'onglet ''Votre compte''
Puis sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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