Question en attente de réponse
Ma puce ne fonctionne plus depuis 2 jours
Cela fait deux jours que ma puce ne fonctionne plus. Mon téléphone ne détecte pas la puce je ne peux donc ni utiliser ma 4 g ni appeler ni rien.
Réponse
Bonjour Camélia,
Je suis désolée pour l'anomalie de carte SIM que vous rencontrez.
Afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile. Si elle fonctionne dans un autre appareil, c'est le lecteur de votre mobile qui est défectueux, dans ce cas, je vous invite à revenir vers nous afin de faire une demande de SAV si le téléphone a été acquis auprès d'NRJ Mobile.
Si la carte ne fonctionne pas dans un autre mobile, c'est celle-ci qui dysfonctionne et une commande de remplacement sera nécessaire. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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