Bonjour Emilie,
Je constate que l'option de contrôle parentale a été activée aujourd'hui, le 17 janvier, depuis votre Espace Client.
Le contrôle parentale a pour but de protéger les enfants face aux contenus sensibles, mais ne garanti pas le blocage des actes payants.
Plus d'informations à ce sujet ici : jeprotegemonenfant.gouv.fr
Je vous invite à mettre en place l'option de blocage qui empêchera ce type d'usages.
Notre FAQ vous guidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Pour finir, l'achat a été effectué le 14 janvier. En conséquence, je ne pourrai pas vous rembourser de ce montant.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente semaine.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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