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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai posé hier une question intitulée "34 Go consommés sur Snapchat en 21 mn sur 6 jours" à laquelle Guillaume V. a répondu.
Je le remercie pour les éléments apportés, notamment concernant l'achat de Go supplémentaires.
Je comprends bien par ailleurs que les données apparaissant sur le suivi des consommations de mon fils sont a priori incontestables.
Cependant aucune des explications proposées n'est applicable en l'espèce :
Réponse
Bonjour Fabienne,
Comme indiqué par mon collègue Guillaume malheureusement, ces consommations ont bien été émises par son mobile et ne sont pas contestables.
A savoir que nous n'avons aucune visibilité sur la manière dont sont utilisés les Go sur les forfaits. La seule chose qui remonte c'est la quantité, le jour et l'heure.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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