Paiement hors forfait non sollicité. Comment obtenir résilier le service ajouté abusivement?

Bonjour,

Je vous recontacte concernant un prélèvement sur la facture de mon abonnement téléphonique NRJ Mobile : Achats Multimédia 13/01/2022 à 16:35 9,99 € TTC
j'ai reçu la réponse ci-dessous mais je n'ai pas l'encadré Vos services de contenu (SMS+, Internet +) sur la page Forfait et options de mon espace client.
Pouvez-vous svp résilier/arrêter cet abonnement ajouté abusivement sans consentement explicite de ma part ?

Merci par avance pour votre réponse.

Voici ce que je vois sur la page "Gérer vos options et services" :
Liste de vos Options et Services

Vos options payantes
Vous n'avez souscrit aucune option payante
Total de vos options payantes 0,00 € /mois

Vos options gratuites
Option Double Appel En savoir plus Gratuit

Consultation du répondeur Gratuit

Présentation du numéro En savoir plus Gratuit

Contrôle parental gratuit En savoir plus Gratuit

Vos offres de fidélisation
Aucune offre de fidélisation

Gérer vos options

RÉPONSE

Maude B.
Equipe
Maude B.
il y a environ une heure
Bonjour Philippe,

Il semble que vous ayez souscrit au service DigitalGlobalPass_Veedz à 9,99€/mois, le 13 décembre 2021.
La souscription ne peut être faite que depuis le téléphone qui utilise la ligne dont le numéro finit par 27.
Vous avez reçu un SMS de confirmation de la souscription ainsi que lors du renouvellement mensuel.

Vous pouvez retrouver la liste des services payants souscrits et les résilier depuis votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options, puis Gérer vos options et services. Dans l'encadré Vos services de contenu (SMS+, Internet +), vous pouvez cliquer sur le bouton Résilier vos services.

Vous pouvez également activer une option de blocage sur votre ligne, afin de bloquer la souscription à ce genre de services payants.

Je vais aussi ouvrir une réclamation auprès de Digital Global Pass pour vous.
Ils vont revenir vers vous par mail, pour vous donner plus de détails et vous indiquer si un remboursement est possible.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile