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Question en attente de réponse

votre carte SIM à bouzillé mon téléphone il ne marche plus. je vais bloquer les prélèvements demain

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

Niveau
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7 / 100
points

la carte SIM que vous m'avez envoyée ne retrait pas bien dans son logement.
En la ressortant pour remettre l'ancienne celle-ci a endommagé le téléphone.
Je vais essayer de trouver un nouvel appareil demain mais si l'ancienne carte SIM ne fonctionne plus, je passe à ma banque bloquer le prélèvement des factures.
Encore une fois vous ne répondez pas aux attentes des clients.
J'avais mis une note de 1 sur 10 à votre propos mais je pense que le zéro était beaucoup plus approprié.

Réponse

Bonjour Pascal,

Je suis navrée de la situation rencontrée mais nous ne sommes pas responsables des mauvais usages que vous effectuez sur votre téléphone.

La carte SIM que vous avez reçue est en format triple découpe (pour qu'elle soit adaptée à tous les mobiles), c'est à vous d'enlever la partie plastique en trop pour qu'elle soit adaptée à votre téléphone.

Si vous bloquez les prélèvements vous serez en impayé, la ligne se mettra en suspension et des frais supplémentaires de rejet s'ajouteront aux factures.

Si vous le souhaitez il est possible d'effectuer une réparation sur devis de votre mobile.
Vous pouvez retrouver le diagnostic sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728804

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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