Bonjour Nicolas,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance envers nos services.
Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.
Vous avez souscrit en date du 28/06/2021 un abonnement chez Fuze Forge à hauteur de 9.99€/mois pour la ligne boxe à 9.99€ et un abonnement en date du 30/12/2021 chez "Jeu à télécharger" pour votre ligne finissant par 0xxxxx9493.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD (netflix - OCS), de la musique (deezer - spotify), des sonneries ou fond d'écran...).
Je vous rassure, celui sur votre ligne personnelle est bien résilié, vous n'en serez plus prélevé. Cependant, l'éditeur en question a facturé celui-ci car il a été effectué.
Pour votre ligne 4g boxe, il est encore actif. Vous pouvez consulter notre FAQ si besoin afin de le résilier : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias et les résilier également.
Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages en hors forfait tels que les abonnement multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée. N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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