Question en attente de réponse
Colis carte sim non reçu
Bonjour,
Après avoir commandé le 16/01/22 via l'offre Cdiscount je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, et une opératrice du service commercial, en vérifiant ou en étant ma commande, m'a indiqué que le colis leur avait été retourné ! Comment faire pour obtenir ma carte SIM sachant que j'en ai vraiment besoin au plus vite je n'ai aucune communication !
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Loïck,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance et suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.
Votre carte SIM a effectivement été retournée à l'expéditeur. J'ai pris soin de demander le renvoi à votre adresse postale (la même que celle renseignée lors de votre souscription en ligne).
Il faudra compter environ 48 à 72 heures ouvrées et y ajouter les délais postaux pour la réceptionner.
Je vous invite à vérifier si votre boîte aux lettres est bien accessible et si votre nom y figure de manière visible, afin d'éviter tout nouvel incident de livraison.
Votre ligne s'étant activée le 17/01, je vous recommande également de la suspendre par sécurité, afin d'éviter toute communication frauduleuse en attendant d'avoir la SIM entre vos mains. Vous pourrez le faire directement sur votre Espace Client en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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