Question en attente de réponse
réactiver ligne suspendue et paramétrer un contrôle parental
Bonjour, mon fils utilise la ligne qui commence en 07 dont je suis titulaire. J'ai suspendu la ligne suite à une recharge de données internet que je ne lui avais pas autorisée. Pourriez-vous réactiver la ligne et activer le contrôle parental niveau enfant, en me confirmant qu'avec ce contrôle parental il ne lui sera plus proposé de recharger son forfait ?
Merci d'avance et bonne journée.
Réponse
Bonjour Marie,
Je suis navrée d'apprendre les désagréments rencontrés avec votre fils.
Je vous confirme avoir remis en service sa ligne. Le délai technique avant que toutes les communications soient à nouveau fonctionnelles est de deux heurs environ. Il est recommandé d'éteindre et rallumer le mobile.
J'ai effectué une modification du contrôle parental sur la ligne. Le profil "enfant" permet l'accès limité aux services payants sur facture mobile adaptés aux enfants (services SMS+ et Internet+ Mobile), le rechargement d'Internet est donc possible.
Je constate que vous avez demandé la résiliation de sa ligne. Je vous confirme que celle-ci sera effective dès le 21/02/2022. Normalement, toute son enveloppe Internet ne sera pas utilisée jusque-là.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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