Je ne comprends pas pourquoi vous avez facturé sur décembre et janvier des supplémentsaite être remboursée

Bonjour Nadia,

Après vérification, je constate qu'un abonnement de service de contenu nommé "Digital Global Pass Jeu à télécharger" a été souscrit depuis votre ligne mobile le 23/11/2021.

Cet abonnement de service de contenu a été résilié le 23/12/2021. Vous avez reçu un SMS lors de la souscription de ce service et lors de sa résiliation.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement et le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un éventuel remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas également à consulter la FAQ disponible à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1€/mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

• Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
• Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
• Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.

Si vous souhaitez activer cette option, accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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