Bonjour Evelyne,
Dans le cadre de votre forfait, vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimité vers la France Métropolitaine, UE et DOM et de 3 Go de DATA depuis l'UE (hors France Métropolitaine) et DOM dans le cadre de vos voyages occasionnels.
Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne mobile afin de pouvoir accéder au réseau depuis l'étranger. Je vous conseille de choisir l'option internationale avec blocage web, afin qu'internet soit automatiquement bloqué lorsque vous n'avez pas de DATA comprise dans votre forfait depuis l'endroit où vous vous trouvez.
Je vous invite à consulter la FAQ dédiée à ce sujet pour prendre connaissance de toutes les informations sur ces options et leur mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Si toutefois vous n'avez pas de réseau une fois sur place alors que l'option internationale est active, cela peut signifier que votre mobile n'est pas paramétré pour la recherche automatique du réseau et un paramétrage manuel peut être nécessaire.
Si vous avez besoin d'assistance pour cela, votre Service Client est disponible depuis une ligne fixe/autre mobile depuis l'étranger au 0033 969 364 500 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
