Forfait 5€

Bonjour Claudine,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "Jeu à télécharger".

Je vous confirme avoir résilié cet abonnement.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr
• https://gerer-mes-abonnements.fr

Vous pouvez tout à fait bloquer les achats multimédias.

L'option de blocage est 1 euro par mois.

Cette Option bloque :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Souhaitez-vous que j'active cette option ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Claudine,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 25/02 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile