Question en attente de réponse
Nous avons détecté un montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne.
Bonjour
je recois ce message alors que je suis en Andorre pour une semaine.
Je pensais qu'il n'y avait pas de frais de roaming au sein de l'Europe.
Pourriez vous m'aider a parametrer correctement le compte
Cordialement
Christian Bader
Réponse
Bonjour Christian,
Je suis désolée, vos usages depuis l'Andorre ne sont pas compris dans votre forfait, et sont de ce fait décomptés en hors forfait. Vous avez actuellement réalisé un hors forfait de 42,78€ pour des appels réalisés depuis l'Andorre vers la France Métropolitaine.
Vus retrouverez la liste des destinations comprises dans votre forfait dans le cadre de vos voyages occasionnels ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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