je fais opposition ?

"Monsieur, Nous vous remercions pour votre signalement qui a retenu toute notre attention. Conformément à ce qui vous a déjà été indiqué, il n'est pas nécessaire de renvoyer vos cartes SIM dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation pour les deux offres NRJ Mobile souscrites le 15 février dernier. Pour votre parfaite information, les conditions générales de service régissant ces offres précisent que le point de départ du délai de rétractation est le jour de la réception de votre carte SIM. En ce qui concerne l'effectivité de votre rétractation, nous vous invitons à contacter votre Service Client NRJ Mobile par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés) au 0 969 360 200 (appel non surtaxé). Votre conseiller NRJ Mobile pourra vérifier en direct avec vous que vos deux demandes de rétractation ont bien été prises en compte et procéder au remboursement des sommes dues le cas échéant. Enfin, nous vous confirmons que vos numéros de téléphone mobile n'ont pas été perdus à la suite de ces souscriptions chez NRJ Mobile puis rétractions. Nous espérons que cette réponse vous apportera satisfaction. Très cordialement, Direction Juridique Bouygues Telecom Business - Distribution "
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Impossible d'avoir le service client au téléphone, pourquoi continuez vous a me prélever ? pouvez arrêtez et me rembourser ? enfin me repondre dois je faire opposition a ma banque ?