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Question en attente de réponse
Bonjour,
je reçois régulièrement des SMS commerciaux utiles mais avant, l'expéditeur était textuellement indiqué, et depuis décembre 2021, il y a juste le numéro à 5 chiffres commençant généralement par 3xxxx.
Vu le message, l'expéditeur pense que je vois son nom et non un numéro à 5 chiffres, donc il y a un problème à ce niveau là. Des fois, je ne peux pas agir, vu que j'ignore qui m'envoi le message...
Exemple : "Votre demande a été prise en compte" ou "Un nouveau document est disponible sur votre espace client" provenant de 3XXXX, comment je sais qui c'est ?
Avant, à la place du numéro à 5 chiffres, il y avait "Chronopost" ou le nom de ma banque, etc.
Pourriez-vous vérifier d'où vient le souci ?
En vous remerciant,
Cordialement.
Réponse
Bonjour Alexandre,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, par défaut, le nom de certains services est indiqué lorsque vous réceptionnez un SMS cependant, de notre côté, nous ne pouvons pas modifier le nom des contacts présents sur votre mobile même si ce dernier dispose d'un numéro court.
Afin de connaître le service qui vous envoie ces messages, je vous invite à vérifier sur internet à qui correspond le numéro.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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