Question en attente de réponse
Volte et 5G
bonjour à tous, je teste la Volte et verdict ,
lorsque je reçois un appel , ma connexion passe en H+ et ca devient très lent , impossible d'exploiter le réseau pour afficher une page web ou télécharger une p.j j'estime que c'est pas correct de la part de nrg , de plus la messagerie visuelle ne fonctionne pas.
je commence à regretter mon ancien opérateur
Réponses
Bonjour Ilies,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Afin de pouvoir vous apporter la réponse adéquate, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la marque et le modèle de votre smartphone svp.
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Ilies,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l'absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai adressé hier à 09h22 svp ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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bonjour, je n'arrive pas a vous répondre je répond donc à moi même, je possède un Samsung galaxy S22 ultra de mars 2022.
je l'ai paramétré avec l'aide du service technique de nrj mobile
Ilies,
Suite à votre retour et après vérification, je suis au regret de vous informer que les mobiles dits "double sim" ne sont pas compatibles avec notre service de messagerie vocale visuelle. Concernant l'accès à la 4G lorsque vous êtes en communication, je vous conseille de vérifier que votre smartphone détient bien la dernière version Android. Si tel est le cas, je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse vous mettre en relation avec nos équipes techniques ou à nous recontacter depuis un autre poste que votre Samsung Galaxy S22 Ultra (et avec ce dernier à portée de mains) au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 20h00).
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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bonjour
oui j'ai la dernière version de l'os et Android 12, c'est un portable sans surcouche opérateurs, avec le dernier correctif de sécurité du 1 mars 2022
Ilies,
Votre demande nécessite une nouvelle mise en relation avec nos équipes techniques pour vérifier que votre mobile soit compatible avec notre option "Voix Premium". Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à vérifier sur votre profil que vous avez bien coché la case "accepter les messages privés" puis à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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