Question en attente de réponse
Changement IBAN qui ne s’effectue pas depuis 4 mois
Cela fait 4 mois que j’ai fait une demande de changement d’Iban. Cependant NRJ MOBILE n’a jamais effectué le changement. Cela fait 4 mois que je paie 10€ de frais supplémentaires à chaque facture à cause de cela. Je compte changer d’opérateur ce mois-ci ce n’est pas professionnel
Réponses
Bonjour Kaitlin,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Lors d'une conversation le 04/01/2022, je vous avais recommandé de changer votre IBAN.
Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas signalé votre souhait de changer vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez changer votre IBAN.
Je vous laisse découvrir cette FAQ si vous voulez le changer :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
une fois une facture réglée, je peux éventuellement le modifier
La modification est possible également au Service client.
Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, des frais de rejet et de remise en service de 10€ sont appliqués sur la prochaine facture d'abonnement conformément aux conditions générales de services.
Je ne pourrai pas effectuer de remboursement pour ces frais.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Kaitlin,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Très bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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