Question en attente de réponse
Achat hors forfait multimédia
Bonjour, je suis facturée depuis 2 mois pour des achats multimédia à hauteur de 20€ et 10€ actuellement… je ne comprends pas à quoi cela est du car je n’ai fait aucune demande de la sorte !!! Je demande donc un remboursement immédiat des sommes prélevées à tort et la résiliation de ces achats que je n’ai jamais effectués.
Dans l’attente de votre retour au plus tôt.
Aurélie
Réponses
Bonjour Aurélie,
Je constate la souscription le 24/02/2022 sur votre ligne d'un abonnement multimédia qui vous est facturé 5 € par semaine.
Afin de vous éviter toute nouvelle facturation, je vous l'ai résilié.
Vous recevrez un SMS vous confirmant la résiliation de ce service payant.
Les sommes prélevées ne pourront vous être remboursées par NRJ Mobile. En effet, ces services surtaxés sont fournis par un prestataire indépendant. L'opérateur n'a fait office que d'intermédiaire financier.
Si vous le souhaitez, je peux transmettre votre réclamation au fournisseur du service concerné. Une première réponse vous sera apportée par mail dans un délai maximum de 48 h ouvrées.
Pour éviter toute souscription ultérieure à de tels abonnements, vous pouvez souscrire sur votre espace client l'option de blocage à 1 €. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Prenez soin de vous et de vos proches !
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jocelyne,
Je vous confirme que je souhaite que vous transmettiez la demande au fournisseur car comme je vous l’ai expliqué je n’ai fait aucune souscription ni aucune signature de contrat !!! Cela s’apparente donc à du vol et j’espère qu’ils feront le nécessaire rapidement.
Cordialement
Bonjour Aurélie,
Je vous confirme que j'ai bien transmis votre demande au prestataire concerné.
Vous recevrez une réponse de sa part par mail dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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