Bonjour Florence,
Au vu des anomalies que vous nous communiquez, il semble que l'anomalie provienne directement de votre téléphone, je vous confirme que les services ont bien été activés chez notre opérateur.
Dans un premier temps, je vous recommande de redémarrer votre téléphone. Si suite à cette manipulation le problème persiste, je vous conseille de procéder à une réinitialisation du mobile en ayant auparavant sauvegardé toutes vos données (applications, contacts et photos par exemple), étant donné que cette manipulation réinitialisera votre téléphone aux paramètres de sortie d'usine.
Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre téléphone Android :
- Appuyez sur PARAMÈTRES,
- Appuyez sur SYSTÈME,
- Appuyez sur RÉINITIALISATION,
- Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLEPHONE,
- Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE : Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape,
- Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE pour confirmer,
- La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.
J'espère que ces manipulation sauront résoudre votre dysfonctionnement, dans le cas contraire nos équipes de l'Assistance Mobile restent à votre disposition.
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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