Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle - BUG

FLORENCE R.
FLORENCE R.

FLORENCE R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Malgré la réponse d'activation qui m'a été apportée par une conseillère, après avoir attendue + de 24h, je rencontre le même problème :
Le bug se fait au même où une page de l'appli me dit "messagerie vocale visuelle n'est pas activée" (2 réponses possible : QUITTER ou ACTIVER) .Même si je clique sur ACTIVER, revient alors un autre message Pop Up "Demande d'autorisation" ...je clique alors sur OK et là, bug sans fin qui me renvoie à la page précédente "messagerie vocale visuelle n'est pas activée" (2 réponses possible : QUITTER ou ACTIVER) ...
Donc, l'activation par le service client n'a rien changé ...cette appli ne fonctionne pas.

Idem pour le répondeur classique qui, malgré ce que j'ai activé en suivant la procédure, ne m'avertit pas par SMS d'un message laissé ...il faut donc que j'aille régulièrement contrôler pour savoir si j'ai un message n'ayant ni d'icône, ni de sms, ni de messagerie visuelle ... GROSSE GALERE.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Florence

Réponse

Romain M.
Romain M.

Romain M.

Niveau
4
10310 / 12000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Au vu des anomalies que vous nous communiquez, il semble que l'anomalie provienne directement de votre téléphone, je vous confirme que les services ont bien été activés chez notre opérateur.

Dans un premier temps, je vous recommande de redémarrer votre téléphone. Si suite à cette manipulation le problème persiste, je vous conseille de procéder à une réinitialisation du mobile en ayant auparavant sauvegardé toutes vos données (applications, contacts et photos par exemple), étant donné que cette manipulation réinitialisera votre téléphone aux paramètres de sortie d'usine.

Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre téléphone Android :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES,
  • Appuyez sur SYSTÈME,
  • Appuyez sur RÉINITIALISATION,
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLEPHONE,
  • Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE : Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape,
  • Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE pour confirmer,
  • La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.

J'espère que ces manipulation sauront résoudre votre dysfonctionnement, dans le cas contraire nos équipes de l'Assistance Mobile restent à votre disposition.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?