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Question en attente de réponse

Combien de temps pour que la résiliation du forfait internet 30Go soit prise en compte.

VALERIE L.
VALERIE L.

VALERIE L.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour,
Je viens de m apercevoir que sur mes deux contrats l option internet 30Go à 2€ vient de m être ajoutée sans mon accord (je n en ai pas l utilité). Dans option il est toujours indiqué depuis hier « résiliation en cours ». Combien de temps pour que cette dernière soit effective ! Et est ce que les 2 € me seront facturés sur le mois de mai ?
Merci de votre retour.

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
89334 / 180000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Je comprends votre mécontentement et je me permets de vous indiquer qu'un mail vous a été envoyé afin de vous avertir de l'enrichissement de votre offre.

À compter de l'envoi du mail, l'option est gratuite pendant un mois. À l'issue du mois gratuit, vous pouvez bénéficier de 4 mois d'essai.

Également, je vous précise que le mail inclut un lien vous permettant de refuser la mise en place de l'option.

Compte tenu de ces éléments, je vous confirme que vous avez bien résilié ladite option qui prendra effet le 11/05/2022. Aussi, j'ai mis en place la régularisation de 2 € pour pallier la gêne occasionnée. Cette somme viendra en déduction de la prochaine facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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