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Question en attente de réponse

Une option a été ajoutée sur mon forfait sans mon accord

Olivier C.
Olivier C.

Olivier C.

Niveau
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11 / 100
points

L'option datas 30 go a été ajoutée à mon forfait 7 go sans mon accord.je l ai retiré ce matin

Réponse

Bonjour Olivier,

Je comprends votre mécontentement et je me permets de vous indiquer qu'un mail vous a été envoyé afin de vous avertir de l'enrichissement de votre offre.

À compter de l'envoi du mail, l'option est gratuite pendant un mois. À l'issue du mois gratuit, vous pouvez bénéficier de 4 mois d'essai.

Également, je vous précise que le mail inclut un lien vous permettant de refuser la mise en place de l'option.

Compte tenu de ces éléments, je vous confirme que vous avez bien résilié ladite option qui prendra effet le 04/05/2022. Aussi, j'ai mis en place la régularisation de 2 € pour pallier la gêne occasionnée. Cette somme viendra en déduction de la prochaine facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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