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Cette question a été résolue

Activation option gratuite voyage en UE

Ermelinda A.
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Bonjour,

Après avoir recherché sur votre FAQ, j'ai vu que si l'option n'apparaissait pas dans son espace client, il fallait vous contacter directement. Cette option n'est pas présente sur mon espace personnel

Je vous contacte donc car je viens d'essayer de joindre un de mes contacts sur son téléphone mobile italien depuis la France. Ca ne sonne même pas et ça raccroche. Je souhaiterais donc pouvoir appeler ponctuellement les numéros italiens depuis la France ainsi qu'envoyer des SMS, recevoir également appels et SMS

D'ici quelques mois, je dois également le rendre en Italie et souhaiterais éviter d'être bloquée. Merci de bien vouloir activer l'option gratuite voyage afin que je puisse bénéficier de l'on forfait dans l'UE comme le prévoit la réglementation en vigueur sur le roaming des pays de l'Union Européenne

Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à ma demande

Bien cordialement

Bonjour Ermelinda,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous et vous informe que nos options internationales seront disponibles sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services") à compter du 12/05/2022 (date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois) et ce sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans nos Conditions de Service que vous pouvez retrouver ici : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022040... (page 3 - partie "Les services inclus").

De mon côté, je vous conseille de choisir l'option internationale avec blocage web. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM. Aussi, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022040... (page 4).

En attendant la date précédemment citée, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi (selon votre situation) et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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