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Question en attente de réponse

Bonjour, ma dernière facture s'élève à 8euros alors que j'ai un petit forfait de 2euros que je n'ai pas dépassé ?! Adel

ABDELAZIZ B.
ABDELAZIZ B.

ABDELAZIZ B.

Niveau
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Facture d'avril

Réponses

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
19470 / 40000
points
Equipe

Bonjour Abdelaziz,

Vous avez dépassé votre enveloppe d'Internet, tous les usages supplémentaires ont été décomptés en supplément sur la facture.

Pour voir le détail, je vous invite à suivre cette FAQ en vous connectant avec votre login titulaire, correspondant à votre adresse mail :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
19470 / 40000
points
Equipe

Bonjour Abdelaziz,

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un dépassement d'usages Internet.

Je vous invite à vérifier sur votre facture détaillée afin d'observer les usages. De plus, tant que vos données mobiles sont activées sur le mobile, des usages peuvent être enregistrés, notamment concernant des mises à jour.

Afin de pouvoir retrouver vos factures, je vous invite à vous diriger vers votre Espace Client, dans la rubrique « Vos factures ». N’hésitez pas à vous aider de la FAQ suivante pour y accéder :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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