Bonjour Julie,
Plusieurs manipulations ont été effectuées depuis votre espace client au même moment.
La recharge n'avait pas encore été prise en compte alors que l'option internationale avec web a permis une connexion à internet ce qui a enclenché un hors forfait de 63,45 euros.
Par mesure de sécurité, une suspension de votre ligne a été mise en place avec une demande d'avance sur facture.
Cependant, je vous rassure sur le fait que j'ai remis votre ligne en service, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement pendant les deux prochaines heures.
Concernant la facturation des 63,45 euros, j'ai mis en place une régularisation de ce montant.
Afin de pouvoir utiliser internet avec votre recharge, l'option internationale avec web doit être active. J'ai mis en place la modification de l'option. Cependant, je vous invite à consulter régulièrement vos consommations pour éviter une facturation hors forfait, une fois votre enveloppe de 3Go consommée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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