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Question en attente de réponse

Je viens de voir une option 3€ mise d'office

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

Niveau
0
4 / 100
points

En regardant ma facture j ai vu l'option 3€ 50g mise d office NRJ ne prévient pas ces clients lorsqu'il change leur offre

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
17160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que cette option n'est pas visible sur votre facture. Je suppose que vous l'avez constaté sur votre Espace Client et dans vos options.

Nous proposons cette option afin de bénéficier de plus d'internet à une montant très raisonnable. Pour nos clients, c'est plus avantageux que de faire une migration d'offre.

Je vous rassure, l'option est gratuite suite à sa mise en place. Nous allons envoyer un mail le jour de votre remise à 0 de votre forfait. A partir de là, vous bénéficiez d'un mois gratuit.

Ensuite vous avez une période d'essai de 4 mois en plus pour refuser l'option et être remboursé intégralement de l'option.

J'espère que ces explications ont été plus claires pour vous.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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