Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, pourriez vous activer l'options gestion des forfait et options dans mon espace client pour que je puisse activer le roaming à l'étranger. Merci
Réponse
Bonjour Jamel,
Suite à votre demande, je vous confirme que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures si vous vous trouvez en France et sous 48 heures maximum si vous vous trouvez à l'étranger. Dans les deux cas, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés. Aussi, je vous suggère de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf (page 13).
Aussi, je vous préconise de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si son mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans son offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom et grâce à votre forfait Efficio 5 Go, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne, des DOM, de l'Andorre, des USA, du Canada et de la Suisse.
Afin d'éviter les surfacturations, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G (si vous êtes en France) ou par le wifi (si vous êtes à l'étranger) et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous conseille également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.