Question en attente de réponse
suite évolution de forfait, demande de resiliation sur forfait avec engagement
Bonjour,
Je suis sur un forfait NRJ mobile avec engagement. Je viens de recevoir par email "votre forfait évolue" un "enrichissement de data" qui ne m'intéresse pas du tout. Il est aussi stipulé que "Conformément à l’article 224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans pénalité, en nous indiquant ce motif"
Mes questions 1: quelle est la marche à suivre pour résilier le plus simplement et sans pénalité ou frais? 2: en invoquant ce motif, est-il possible de faire une portabilité sortante?
Merci à vous.
Réponse
Bonjour Thibault,
Je suis au regret d’apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de trouver une solution, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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