Question en attente de réponse
Dépassement de mon forfait incompréhensible
Bonjour
Le mois dernier j'ai eu dépassement qui ne correspond pas à ma consommation habituelle.
J'ai un forfait SMS/MMS illimités et vous facturer 5 MMS à 5€ chacun merci de constater l'erreur et je vous demande de me rembourser le trop perçu.
D'avance merci
Mohamed Hadjaz
0625655595
Réponse
Bonjour Mohamed,
La facturation de 20 euros sur votre dernière facture ne correspond pas à des MMS mais des téléchargement gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel une souscription a été mise en place avec une acceptation des mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur qui se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Pour plus d'information, vous pouvez consulter le site https://www.surmafacture.fr qui regroupe les coordonnées des différents éditeurs de services et le site https://gerer-mes-abonnements.fr qui permet de consulter/résilier les services de manière autonome, mais aussi la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je part a l'étranger en UE en juin, je voudrais savoir si je peut utiliser internet sans problème.
l'année dernière je n'ai pas eu accés a internet et je ne voudrais pas que ca arrive de nouveau -
Ma ligne a été piratée et je souhaite être dépanné
J'ai subit un piratage et ma ligne est suspendue.. Comment dois je procéder ? -
Utilisation CRÊTE du 22 au 29/5 ,merci d assurer le bon fonctionnement de mes cartes pendant cette période
Merci de valider le fonctionnement de mes abonnements du 22/5 soir au 29/5 lord de mon déplacement en Crète .
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