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Question en attente de réponse

Problème avec mon abonnement renouvellement

LENY L.
LENY L.

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Niveau
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4 / 100
points

j’ai remarqué que je vais être prélevé de 80€ au lieu de 40€ pour avoir répondu à la question par OUI pour avoir mon abonnement remis à 0 étant donner d’avoir utilisé les 100 go d’internet

Réponse

Bonjour Leny,

Après vérification, je constate que vous avez effectué la levée de limitation de votre débit, de 2 manières différentes : par SMS et par votre Espace Client et ce, à quelques minutes d'intervalles. Ce qui explique la double facturation.

Exceptionnellement, je régularise l'un des 2 rétablissements effectués. Toutefois, je vous invite à rester vigilant pour votre prochaine demande, car nous ne pourrons à nouveau en charge cette facturation.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à venir contribuer à la communauté.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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