Question en attente de réponse
blocage I M E I
un voleur m'a dérobé cette nuit chez moi mon mobile. Les données mobile/localisation étant désactivées je ne peux le localiser via google/find my mobile.
J'ai suspendu ma ligne et j'attends 8H30 pour aller déposer une plainte.
Dans l'attente j'ai besoin que son IMEI soit bloqué.
Ne possédant plus qu'une ligne fixe merci de me contacter via l'adresse mail référencée dans mon espace client.
Merci infiniment.
Réponse
Bonjour Charlène,
Je suis désolée d'apprendre le vol de votre mobile.
Pour information, c'est justement le dépôt de plainte qui permettra ensuite à la police ou gendarmerie de nous transmettre la demande de blacklistage de l'IMEI.
Vous pouvez également demander une carte SIM de remplacement. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du mobile.
En vous souhaitant une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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