Question en attente de réponse
Pas de VoLTE ni Voix Premium
Bonjour,
Je n'ai pas l'option VOIX PREMIUM sur mon espace client.
Possédant un iPhone 13 Pro, celui-ci n'est actuellement couvert que par les appels 3G alors que tout le reste se passe en 4G, je ne peux même pas activer les appels WIFI. Jusque ici, tout peut vous paraître normal...
Sauf que sans cette option, les appels 4G ne peuvent pas marcher. On tourne donc en rond. Même avec iOS 15 installé et l'option "voLTE" coché dans les paramètres du téléphone, les appels restent en 3G.
En tant qu'ancien abonné Bouygues et Sosh, je suis choqué que ces services ne soit pas activé de base (tout comme pour la messagerie visuelle que j'ai du activer dans les options !).
Est-il possible de m'activer cette options et ou services ? Je ne parviens pas à trouver le numéro de l'assistance ni même un chat...
Le dépôt dans lequel je travail ne capte que la 4G, sans ces services je vais devoir changer d'opérateur alors que je viens d'arriver :(
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Jimmy,
Vous avez bien installé la dernière misa à jour iOS 15.4 datant de mars 2022 ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Oui j'ai la toute dernière version d'iOS 15.5 sortie il a une semaine ou deux.
Jimmy,
Je vous remercie de votre retour.
J'ai mis en place une demande auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jimmy,
Je vous confirme que l'option voix premium est à présent activée sur votre ligne.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
-
Comment activer l'option vowifi
Bonjour, Serait il possible d'activer mon option voix premium pour disposer de la voLTE et de la VoWifi ? Par ailleurs comment contacter le service client en cas de problème... -
Souscrire 2 nouvelles lignes
Bonjour, je n'arrive pas à souscrire une nouvelle ligne depuis mon interface client. 1 - Depuis le menu "Forfaits et options"/"souscrire une nouvelle ligne", cela indique...
-
-
