Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas l'option VOIX PREMIUM sur mon espace client.
Possédant un iPhone 13 Pro, celui-ci n'est actuellement couvert que par les appels 3G alors que tout le reste se passe en 4G, je ne peux même pas activer les appels WIFI. Jusque ici, tout peut vous paraître normal...
Sauf que sans cette option, les appels 4G ne peuvent pas marcher. On tourne donc en rond. Même avec iOS 15 installé et l'option "voLTE" coché dans les paramètres du téléphone, les appels restent en 3G.
En tant qu'ancien abonné Bouygues et Sosh, je suis choqué que ces services ne soit pas activé de base (tout comme pour la messagerie visuelle que j'ai du activer dans les options !).
Est-il possible de m'activer cette options et ou services ? Je ne parviens pas à trouver le numéro de l'assistance ni même un chat...
Le dépôt dans lequel je travail ne capte que la 4G, sans ces services je vais devoir changer d'opérateur alors que je viens d'arriver :(
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Jimmy,
Vous avez bien installé la dernière misa à jour iOS 15.4 datant de mars 2022 ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Oui j'ai la toute dernière version d'iOS 15.5 sortie il a une semaine ou deux.
Jimmy,
Je vous remercie de votre retour.
J'ai mis en place une demande auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jimmy,
Je vous confirme que l'option voix premium est à présent activée sur votre ligne.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.