Question en attente de réponse
285€ hors forfait sans raisons.
Bonjour, j'ai souscrit à cette ligne pour ma fille qui consomme peu de données et d'appels. Comment expliquez vous cette surconsommation exhorbitante.
Réponse
Bonjour Xavier,
Je suis désolée pour la situation rencontrée. Je constate que le hors-forfait a été généré suite à des appels en masse vers un numéro surtaxé le 14/05/2022. Il s'agit d'un service de micropaiement donc ce sont des appels de quelques secondes, sachant que le tarif de ce service est de 3 € / appel. Vous pouvez obtenir davantage d'information sur ce numéro en vous rendant sur le site https://www.infosva.org/.
Je vous informe que nous disposons d'une option de blocage qui permet d'empêcher les appels et SMS vers le numéro surtaxé. Pour y souscrire, je vous invite à suivre ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
La ligne est actuellement suspendue partiellement. Si vous souhaitez la remettre en service, il sera nécessaire de régler le hors-forfait par CB depuis votre Espace Client en suivant ces étapes : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture. En l'absence de règlement, la ligne sera remise automatiquement en service le jour du renouvellement du forfait, soit le 08/06/2022 et le montant du dépassement s'appliquera sur la facture de juin.
En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre cette facturation.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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