Bonjour Xavier,
Je suis désolée pour la situation rencontrée. Je constate que le hors-forfait a été généré suite à des appels en masse vers un numéro surtaxé le 14/05/2022. Il s'agit d'un service de micropaiement donc ce sont des appels de quelques secondes, sachant que le tarif de ce service est de 3 € / appel. Vous pouvez obtenir davantage d'information sur ce numéro en vous rendant sur le site https://www.infosva.org/.
Je vous informe que nous disposons d'une option de blocage qui permet d'empêcher les appels et SMS vers le numéro surtaxé. Pour y souscrire, je vous invite à suivre ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
La ligne est actuellement suspendue partiellement. Si vous souhaitez la remettre en service, il sera nécessaire de régler le hors-forfait par CB depuis votre Espace Client en suivant ces étapes : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture. En l'absence de règlement, la ligne sera remise automatiquement en service le jour du renouvellement du forfait, soit le 08/06/2022 et le montant du dépassement s'appliquera sur la facture de juin.
En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre cette facturation.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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