Question en attente de réponse
Mon changement de forfait n'a pas eu lieu le mois suivant ma demande .
Mon changement de forfait n'a pas eu lieu le mois suivant ma demande de changement mais aura lieu 2 mois après ma demande.
Comment faire pour activer le nouveau forfait immédiatement, ou au moment du prochain renouvellement?
Réponse
Bonjour Clément,
Votre demande de changement de forfait a été faite le 30 avril 2022. Votre date de renouvellement de forfait est le 15 de chaque mois mais en tant qu'opérateur, nous sommes dans l'obligation de respecter un délai légal de rétractation de 14 jours avant l'application de l'offre. Cela vous permet de revenir sur votre décision.
C'est pourquoi votre date de changement de forfait est situé au 15 juin 2022. À partie de cette date, votre nouvelle offre sera active. Je suis navré mais je ne pourrais pas demander une activation plus tôt.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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